Женская обувь и аксессуары
Телефоны:

+7 (812) 677-04-10

Заказать звонок
Главная  /  Покупателям  /  возврат товара

возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Уважаемые покупатели!

После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
  • сохранены потребительские свойства товара; товар не имеет следов эксплуатации;
  • товар чистый, без следов;
  • наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек) у Продавца.

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара.

При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки клиенту не возвращается.

Внимание! Средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

 

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

При предъявлении претензии ,  обувь, бывшая в эксплуатации, должна предоставляться в чистом и сухом виде.

При возврате товара ненадлежащего качества в розничном магазине осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества товара в течение 14 рабочих дней с момента получения товара.

В случае обнаружения скрытых производственных дефектов претензия удовлетворяется, и покупателю возвращается стоимость товара и компенсируются расходы, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается), в течение 14 рабочих дней после получения товара, в ином случае Продавец имеет право обратиться к независимым экспертам для получения независимой оценки.

Независимая экспертиза проводится в срок до 20 рабочих дней с момента получения товара розничным магазином. Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10 рабочих дней с момента окончания экспертизы покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается).

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы товар возвращается покупателю за его счёт. Если в течение 45 дней после предупреждения об отклонении претензии клиент не оплачивает расходы, связанные с заключением, сделанным независимой экспертизой за счет продавца, но не в пользу покупателя, и с обратной доставкой товара, товар считается невостребованным и является собственностью интернет-магазина. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

 Покупатели из Санкт-Петербурга и Ленинградской области (до 25 км от КАД)

Покупатели из Санкт-Петербурга и Ленинградской области оформляют возврат непосредственно в розничном магазине «GIOTTO» расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., д.41б., ТРК "Академ Парк", 2 этаж.

Для оформления возврата необходимо иметь при себе любой документ, удостоверяющий личность (оригинал паспорта РФ или заграничный паспорт или временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта), возвращаемый товар, кассовый или товарный чек (полученный вместе с товаром). На месте покупатель может получить консультацию специалистов и заполнить заявление на возврат.

Если Покупатель не имеет возможности передать лично возврат товара в розничный магазин «GIOTTO», то в таком случае можно организовать курьерскую доставку до дверей розничного магазина «GIOTTO». Необходимо предворительно связаться с менеджером интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контактная информация». Расходы, связанные с доставкой в данном случае берет на себя Покупатель. К товару в обязательном порядке должны быть приложены: заявление на возврат (загрузить), кассовый или товарный чек, товарная накладная (полученная вместе с товаром) и копия удостоверения личности.  

 Покупателям из Москвы, Московской области и других регионов РФ

Покупателям из Москвы и Московской области и других регионов РФ для возврата товара необходимо связаться с менеджером интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контактная информация», чтобы убедиться в правомерности возврата, и получить консультацию по заполнению документов, необходимых для осуществления возврата.

После получения соответствующей консультации покупатель должен распечатать с сайта заявление на возврат (загрузить) заполнить отдельный экземпляр заявления на каждый возвращаемый артикул без помарок и исправлений, шариковой ручкой. Заявление на возврат, кассовый или товарный чек, товарная накладная (полученная вместе с товаром) и копия удостоверения личности должны быть вместе с  возвратом отправлены в розничный магазин «GIOTTO» по адресу: г. Санкт-Петербург, 195220, Гражданский пр., д. 41б., ТРК "Академ Парк", 2 этаж.  Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» розничного магазина «GIOTTO» любой курьерской службой.

Внимание! Из почтового отделения возвраты не принимаются.

Гарантия на товар Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

ПРИМЕЧАНИЕ:

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким был оплачен товар Покупателем  г .Санкт-Петербурга и ЛО. (Если товар был оплачен курьеру при получении  наличными денежными средствами, то и за возвращенный товар будут выплачены наличные денежные средства.)

Для других Покупателей возврат денежных средств возможен путем банковского перевода. Для этого необходимо предоставить Продавцу все необходимые реквизиты. Обратите внимание, что сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.